Mots-clés prioritaires
Ce sont les compétences et termes que les recruteurs recherchent en premier pour un technicien support informatique. S'ils figurent dans l'offre et correspondent à votre profil, ils doivent apparaître tels quels sur votre CV.
Mots-clés secondaires
Des termes complémentaires qui renforcent votre profil et captent les variantes de recherche. Ils enrichissent le CV sans le surcharger.
Intitulés à éviter
Ces formulations fantaisistes ou vagues cassent le matching ATS : le logiciel ne les associe à aucune compétence reconnue. Préférez les intitulés standards du métier.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre support N1 et N2 sur un CV ?
Le support N1 traite les demandes courantes et le premier diagnostic (réinitialisation, incidents simples, prise d'appel). Le N2 prend le relais sur les incidents plus techniques (Active Directory, configuration avancée, escalade). Précisez le niveau que vous couvrez réellement, car les offres et l'ATS distinguent clairement ces deux périmètres.
Quels chiffres valorisent le plus un CV de technicien support ?
Le nombre de tickets traités par jour, le taux de résolution au premier niveau, le délai moyen de résolution, le respect des SLA et la taille du parc géré. Ces données prouvent votre efficacité bien mieux qu'une liste de tâches.
Faut-il citer les outils de ticketing comme GLPI ou ServiceNow ?
Oui, c'est essentiel. Les recruteurs et l'ATS recherchent ces termes exacts (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Nommez aussi Active Directory et les outils de prise en main à distance : ils font partie du quotidien du poste.
Un BTS SIO SISR suffit-il pour un poste de technicien support ?
Oui, le BTS SIO option SISR est le diplôme de référence pour ce métier. Un Bac pro SN, un titre RNCP ou une certification comme ITIL Foundation ou CompTIA A+ complètent utilement le profil et rassurent le recruteur sur vos bases techniques.
Intégrez ces mots-clés à votre CV de technicien support informatique
Votre CV est réécrit avec les bons mots-clés ATS, sans inventer d'expérience.