Compétences clés à mettre sur un CV de technicien support informatique
Compétences techniques
- •Assistance aux utilisateurs (support N1 et N2)
- •Diagnostic et résolution d'incidents
- •Gestion des tickets et respect des délais (SLA)
- •Installation, configuration et dépannage des postes
- •Administration Active Directory (comptes, droits, GPO)
- •Prise en main à distance et support téléphonique
- •Gestion du parc informatique (masterisation, inventaire)
- •Support bureautique et messagerie (Windows, Microsoft 365)
Qualités (soft skills)
- •Sens du service et pédagogie
- •Patience face aux utilisateurs
- •Rigueur dans le suivi des tickets
- •Gestion des priorités et du stress
- •Communication claire à l'oral et à l'écrit
Outils et logiciels attendus
Mots-clés ATS prioritaires
Les logiciels de recrutement (ATS) filtrent les CV sur ces termes. Reprenez ceux qui correspondent à votre expérience, avec le vocabulaire exact de l'offre.
Voir la liste complète sur les mots-clés ATS pour un CV de technicien support informatique.
Structure recommandée du CV
- 1Titre + accroche (Technicien support N1/N2 - ITIL - GLPI)
- 2Compétences clés (support, incidents, Active Directory, ticketing)
- 3Expériences (volumétrie de tickets, taux de résolution, SLA)
- 4Certifications (BTS SIO SISR, ITIL, CompTIA A+)
- 5Outils (GLPI, ServiceNow, TeamViewer)
Exemple de section « Expériences »
Des puces orientées résultats, avec des verbes d'action et des chiffres - c'est ce qui fait la différence.
- ✓Traitement de 40 à 50 tickets par jour avec un taux de résolution au premier niveau de 85 %.
- ✓Réduction du délai moyen de résolution des incidents de 6 h à 2 h sur un parc de 600 postes.
- ✓Migration de 300 postes vers Windows 11 sans interruption de service pour les utilisateurs.
- ✓Mise à jour de la base de connaissances GLPI, faisant baisser les tickets récurrents de 25 %.
Erreurs fréquentes à éviter
- ✕Écrire « dépannage informatique » sans préciser le niveau de support (N1, N2) ni la volumétrie.
- ✕Oublier les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow) que l'ATS recherche.
- ✕Ne pas chiffrer son activité (nombre de tickets, taux de résolution, respect des SLA).
- ✕Mélanger support utilisateur et administration système sans clarifier le périmètre réel.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre support N1 et N2 sur un CV ?
Le support N1 traite les demandes courantes et le premier diagnostic (réinitialisation, incidents simples, prise d'appel). Le N2 prend le relais sur les incidents plus techniques (Active Directory, configuration avancée, escalade). Précisez le niveau que vous couvrez réellement, car les offres et l'ATS distinguent clairement ces deux périmètres.
Quels chiffres valorisent le plus un CV de technicien support ?
Le nombre de tickets traités par jour, le taux de résolution au premier niveau, le délai moyen de résolution, le respect des SLA et la taille du parc géré. Ces données prouvent votre efficacité bien mieux qu'une liste de tâches.
Faut-il citer les outils de ticketing comme GLPI ou ServiceNow ?
Oui, c'est essentiel. Les recruteurs et l'ATS recherchent ces termes exacts (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Nommez aussi Active Directory et les outils de prise en main à distance : ils font partie du quotidien du poste.
Un BTS SIO SISR suffit-il pour un poste de technicien support ?
Oui, le BTS SIO option SISR est le diplôme de référence pour ce métier. Un Bac pro SN, un titre RNCP ou une certification comme ITIL Foundation ou CompTIA A+ complètent utilement le profil et rassurent le recruteur sur vos bases techniques.
Prêt à postuler comme technicien support informatique ?
Adaptez votre CV à chaque offre et passez les filtres ATS. Lettre de motivation offerte.