Exemple d'accroche
La première phrase doit accrocher avec un résultat ou une expérience marquante, pas avec « Je me permets de vous adresser ma candidature ».
Technicien support N1/N2 certifié ITIL, je traite en moyenne 45 tickets par jour avec un taux de résolution au premier niveau de 85 % - c'est ce sens du service que je souhaite mettre au service de vos utilisateurs.
Structure recommandée
- 1Accroche : votre activité chiffrée (volumétrie, taux de résolution, SLA)
- 2Vous (l'entreprise) : taille du parc, enjeux de support, votre intérêt
- 3Moi : 2-3 compétences clés alignées (incidents, Active Directory, ticketing)
- 4Nous : votre valeur ajoutée concrète + proposition d'échange
Exemple de paragraphe
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre support N1 et N2 sur un CV ?
Le support N1 traite les demandes courantes et le premier diagnostic (réinitialisation, incidents simples, prise d'appel). Le N2 prend le relais sur les incidents plus techniques (Active Directory, configuration avancée, escalade). Précisez le niveau que vous couvrez réellement, car les offres et l'ATS distinguent clairement ces deux périmètres.
Quels chiffres valorisent le plus un CV de technicien support ?
Le nombre de tickets traités par jour, le taux de résolution au premier niveau, le délai moyen de résolution, le respect des SLA et la taille du parc géré. Ces données prouvent votre efficacité bien mieux qu'une liste de tâches.
Faut-il citer les outils de ticketing comme GLPI ou ServiceNow ?
Oui, c'est essentiel. Les recruteurs et l'ATS recherchent ces termes exacts (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management). Nommez aussi Active Directory et les outils de prise en main à distance : ils font partie du quotidien du poste.
Un BTS SIO SISR suffit-il pour un poste de technicien support ?
Oui, le BTS SIO option SISR est le diplôme de référence pour ce métier. Un Bac pro SN, un titre RNCP ou une certification comme ITIL Foundation ou CompTIA A+ complètent utilement le profil et rassurent le recruteur sur vos bases techniques.
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