Compétences clés à mettre sur un CV de réceptionniste
Compétences techniques
- •Accueil physique et téléphonique des clients
- •Check-in et check-out
- •Gestion des réservations et du planning des chambres
- •Utilisation d'un logiciel hôtelier PMS (Opera, Mews)
- •Facturation, encaissement et clôture de caisse
- •Tenue du standard téléphonique
- •Conciergerie et renseignements clients
- •Gestion des réclamations et des demandes spécifiques
Qualités (soft skills)
- •Sens de l'accueil et présentation soignée
- •Aisance relationnelle en plusieurs langues
- •Rigueur et gestion administrative
- •Gestion du stress et des réclamations
- •Discrétion et sens du service
Outils et logiciels attendus
Mots-clés ATS prioritaires
Les logiciels de recrutement (ATS) filtrent les CV sur ces termes. Reprenez ceux qui correspondent à votre expérience, avec le vocabulaire exact de l'offre.
Voir la liste complète sur les mots-clés ATS pour un CV de réceptionniste.
Structure recommandée du CV
- 1Titre + accroche (type et catégorie d'établissement)
- 2Compétences clés (PMS, check-in/out, langues)
- 3Expériences (établissements, volume de chambres, PMS utilisés)
- 4Langues (niveau précis pour chacune)
- 5Formations et diplômes (Bac pro, BTS, titre pro)
Exemple de section « Expériences »
Des puces orientées résultats, avec des verbes d'action et des chiffres - c'est ce qui fait la différence.
- ✓Gestion des arrivées et départs d'un hôtel de 90 chambres sur Opera, jusqu'à 60 check-in par jour en haute saison.
- ✓Accueil et renseignement d'une clientèle internationale en anglais, espagnol et français, avec gestion du standard.
- ✓Facturation et clôture de caisse quotidienne, écarts maîtrisés grâce à un contrôle rigoureux des encaissements.
- ✓Traitement des réservations et optimisation du planning des chambres, réduisant les surréservations sur la période.
Erreurs fréquentes à éviter
- ✕Ne pas préciser le ou les logiciels PMS maîtrisés (Opera, Mews), attendus dès l'annonce.
- ✕Rester vague sur les langues, alors que le poste exige souvent l'anglais et une deuxième langue.
- ✕Confondre le métier avec celui de serveur : la réception relève de l'hébergement, pas de la salle.
- ✕Oublier de situer l'établissement (catégorie, nombre de chambres), qui indique le niveau d'exigence.
Questions fréquentes
Quel logiciel faut-il mentionner sur un CV de réceptionniste ?
Indiquez précisément les PMS que vous maîtrisez, comme Opera ou Mews, ainsi que les centrales de réservation utilisées (Booking, Expedia). C'est l'un des premiers critères que les recruteurs recherchent dans une candidature de réception.
Quelle est la différence entre un réceptionniste et un serveur ?
Le réceptionniste travaille à l'hébergement : accueil, check-in et check-out, réservations, facturation. Le serveur travaille en salle, sur le service des repas. Ce sont deux métiers distincts de l'hôtellerie-restauration ; ne mélangez pas les deux sur votre CV.
Les langues sont-elles indispensables pour un réceptionniste ?
Oui. L'anglais est quasi systématiquement exigé, et une deuxième langue est un vrai atout, surtout en zone touristique. Précisez votre niveau pour chaque langue, un B2 opérationnel rassure le recruteur.
Faut-il mentionner les horaires décalés et le travail de nuit ?
Oui, la réception fonctionne souvent en horaires tournants, avec des postes du soir ou de nuit (night audit). Indiquer votre disponibilité sur ces créneaux vous démarque, car ces plages sont plus difficiles à pourvoir.
Prêt à postuler comme réceptionniste ?
Adaptez votre CV à chaque offre et passez les filtres ATS. Lettre de motivation offerte.