Compétences clés à mettre sur un CV de téléconseiller
Compétences techniques
- •Gestion des appels entrants et sortants
- •Traitement des demandes et des réclamations
- •Application d'un argumentaire et d'un script d'appel
- •Saisie et suivi des dossiers dans le CRM
- •Respect des indicateurs (DMT, taux de résolution, satisfaction)
- •Rebond commercial et vente additionnelle par téléphone
- •Rédaction de réponses écrites (e-mail, chat)
- •Respect des procédures et de la qualité de service
Qualités (soft skills)
- •Élocution claire et posée
- •Patience et gestion des clients difficiles
- •Écoute active au téléphone
- •Résistance à la répétition et à la cadence
- •Sens du service
Outils et logiciels attendus
Mots-clés ATS prioritaires
Les logiciels de recrutement (ATS) filtrent les CV sur ces termes. Reprenez ceux qui correspondent à votre expérience, avec le vocabulaire exact de l'offre.
Voir la liste complète sur les mots-clés ATS pour un CV de téléconseiller.
Structure recommandée du CV
- 1Titre + accroche (type de plateau, canal géré)
- 2Indicateurs chiffrés (résolution, satisfaction, DMT)
- 3Expériences détaillées par centre / mission
- 4Compétences (CRM, réclamations, argumentaire)
- 5Formations (titre pro CRC, BTS NDRC)
Exemple de section « Expériences »
Des puces orientées résultats, avec des verbes d'action et des chiffres - c'est ce qui fait la différence.
- ✓Traitement de 70 à 90 appels par jour en flux entrant, avec un taux de résolution au premier contact de 82 %.
- ✓Score de satisfaction client maintenu à 4,5/5 sur l'ensemble de la période.
- ✓Durée moyenne de traitement réduite de 15 % sans dégrader la qualité de service.
- ✓Rebond commercial générant 18 % de ventes additionnelles sur les appels éligibles.
Erreurs fréquentes à éviter
- ✕Se présenter comme un commercial terrain alors que le poste est à distance.
- ✕Oublier les indicateurs (DMT, résolution, satisfaction) attendus sur ce métier.
- ✕Ne pas nommer le CRM utilisé alors qu'il est filtré par l'ATS.
- ✕Ne pas préciser le canal géré (appels, e-mail, chat) ni le type de flux (entrant, sortant).
Questions fréquentes
Quelle différence entre téléconseiller et commercial ?
Le téléconseiller gère la relation client à distance, par téléphone, e-mail ou chat, depuis un centre d'appels. Le commercial prospecte et négocie sur le terrain, souvent en B2B. Sur un CV, gardez le vocabulaire de la relation client à distance (appels, CRM, réclamations, indicateurs).
Quels indicateurs mettre sur un CV de téléconseiller ?
Affichez votre volume d'appels traités, votre taux de résolution au premier contact, votre score de satisfaction client, votre durée moyenne de traitement (DMT) et, si le poste le prévoit, votre part de ventes additionnelles. Ce sont les chiffres que le recruteur regarde en premier.
Faut-il indiquer le CRM utilisé ?
Oui. Nommez explicitement l'outil (Salesforce, Zendesk, Genesys) car les recruteurs et l'ATS filtrent ces mots-clés. Précisez l'usage : suivi de dossiers, ticketing, base de connaissances.
Quel diplôme pour devenir téléconseiller ?
Le titre professionnel Conseiller relation client à distance est la voie de référence, mais le métier est accessible avec un Bac ou une formation interne. Un BTS NDRC ou MCO renforce la candidature pour évoluer vers superviseur ou chargé de clientèle.
Prêt à postuler comme téléconseiller ?
Adaptez votre CV à chaque offre et passez les filtres ATS. Lettre de motivation offerte.